「サービスの流れ」に書く内容は？

安心してサービスを受けてもらうには
どんなサービスであるかを
まず知ってもらうことが最重要になります。

ハットツールの場合、
お客さんに安心と信頼をしていただくために
「サービスの流れ」は、
どんなことをするのかイメージできる
ように書いています。

「イメージできるサービスの流れを書く３つのコツ」を挙げます。

（１）番号＆見出しと詳細の記載
（２）写真・イラスト挿入
（３）問合せ先・連絡先を近くに明記

例として、石材店の
お墓作りのお問合せから完成までの流れをまとめました。

（１）番号＆見出しと詳細の記載

●お問合せ
お電話、または当社ホームページにて承ります。

●ご相談
お客様の想い、ご希望をお聞きして
プランをご紹介します。

このような形式にすると
小見出しだけ見ても流れが分かります。

（２）写真・イラスト挿入

写真やイラストがあると
実際にどのような作業をしているのか
想像がつきやすくなります。

（３）問合せ先・連絡先を近くに明記

お客さんにサービスの流れを読んでいただいて
安心＆信頼していただいた、その勢いのまま
問合せや連絡をもらいところです。
探さなくてもいいように
しっかり明記してください。

いかがでしたか？

「サービスの流れ」を書くのは
仕事の全容をお見せするのと同じ
ことです。

お客さんには、先に自分自身がすべてをお見せするのが
安心＆信頼していただく一番の近道かと思います。