お客さんにリピーターになってもらうにはどうすればよいですか？

「３回安定、１０回固定の法則」をご存知ですか？

 

ひとりのお客さんが３回同じお店に来てくれたなら、そのお客さんはその後も来店していただける「安定客」になる可能性が高くなります。

さらに１０回来店したなら、「固定客」すなわち「常連客」になる可能性は高くなるという法則です。

 

この法則をいろいろな販促物に活用して、来店回数につなげる方法を紹介しましょう。 

例えば、スタンプカードの場合、３回目と１０回目に特典をつけます。

そもそもスタンプカードには、来店頻度アップや他店への浮気防止の役割があります。

 

しかし、スタンプを集めてもなかなかゴールや特典に到達せず、スタンプカードをもらった瞬間、先が見えなくてゲッソリということはありませんか？

 

先の法則に従い、３回目に特典をつけておけば、スタンプカードをもらったお客さんは、ゴールも近いのでモチベーションも上がるかと思います。

 

ちなみに、スマートフォンのソーシャルゲームでも似たような手法が使われていて、最初にIDを登録後、早い段階で簡単に越えられるハードルを用意しておくというものがあります。

 

例えば、

・最初の敵を簡単に倒せる

・ユーザーのレベルを上げる

・魅力的なアイテムをもらえる

 

このようにして、近いゴールを設定しておけば、ユーザーのモチベーションを刺激することになり、「安定客」から「固定客（固定ユーザー）」になる可能性がでてくるのです。

 

スタンプカードにも、３回目の来店時には喜ばれるような特典をつけて、さらに１０回来店を誘導するようにしてください。

 ＜その３６　つづく＞