チラシに「お客様の声」は必須！反応率を劇的に変える4つの掲載ポイント

Webサイトではよく見かける「お客様の声」ですが、チラシではスペースが限られているためか、省略されてしまうことが少なくありません。また、「お客様に頼むのが心苦しい」と躊躇してしまう方も多いようです。

こんにちは。実戦で使える販促デザインを30年以上追求し、2,100件以上の制作をサポートしてきた、デザイナーの松田です。

私がチラシを作成する際にクライアントさんに、常々お伝えしていることがあります。それは、「第三者の声」こそが、初めてチラシを見る方の不安を解消し、成約率を上げる最大の武器になるということです。だからこそ、「お客様の声」を載せることをオススメしています。今回は、反応率を倍増させる掲載のコツと、ハットツールの成功事例をご紹介します。

1. なぜ「お客様の声」が差をつけるのか？

チラシで「自社の良さ」を語るのは、自分自身で「うちはとっても美味しいですよ！」と言っているようなもの。一方、お客様の声は「あそこは本当に美味しかったわよ」という口コミです。どちらが信頼されるかは明白ですよね。

それに実際、お客様に「声を書いてください」と頼みにくいものです。だからこそ、「載せなくていいいや」と思っている方が圧倒的に多いのです。

その一方でネット通販や大手学習塾をみていると

ダイレクトメールやチラシに力を入れている通販会社や大手学習塾の販促物には、「お客様の声」が数多く
掲載されています。そして、学習塾に至ってはテレビCMでも、生徒が語っていますよね。

載せた方が良い理由をあげると、

• 第三者からの客観的な評価や証拠になる
• 商品を購入した後やサービスを利用した時のイメージが想像しやすい

2. 【実例】お客様の声を載せた結果、反応率がアップ！

実際に、ハットツールデザインが制作したチラシでの事例をご紹介します。あるクライアント様の三つ折りチラシにて、お客様の顔写真と具体的な感想を大きく掲載したところ、「以前よりも反応率が格段に良くなった！」という嬉しい報告をいただきました。

3. 効果を最大化する「掲載の4ポイント」

① お客さんの「写真」を載せる

文章だけではどうしても「本当かな？」と疑われがちです。顔写真が載っているだけで、信憑性は一気に高まります。常連さんや、特に効果を実感してくださっている方に、勇気を出してお願いしてみましょう。

② パソコンで打ち直し、読みやすくする

手書きアンケートは「温かみ」がありますが、読みにくいとスルーされてしまいます。PCで打ち直し、「手書き風フォント」を活用しましょう。内容を損なわず、読みやすさと温かさを両立できます。

③ 「タイトル見出し」を添える

熱心なお客様はたくさんお声を書いていただけるのですが、文章が長くなりがちです。その長い文章を全て読む人は稀です。だからこそ内容を一行に要約した見出し（例：「半年悩んだ腰痛がスッキリしました！」など）を添えることで、飛ばし読みする読者の目にも内容を届けることができます。

④ 具体的な感想を引き出す「質問のコツ」

「感想をください」とストレートにお願いしてしまうと、どうしても漠然としたありきたりなことしか帰ってきません。依頼される側の立場に立ってみれば曖昧な依頼が一番困ってしまいますよね。

だからこそ例えば、下記のようにストリーをつけて質問するとお店の売りやアピールポイントをお客様に言っていただきやすくなります。

• サービスを受ける前は、どんなことでお悩みでしたか？
• 何が決め手となって、当店を選んでくれましたか？
• サービスを受けた後、悩みはどのように解消されましたか？

4. アンケート作成に役立つおすすめの1冊

「どんな質問をすればいいか、もっと深く知りたい」という方には、以下の書籍が非常に参考になります。私もデザイン構成の参考にしている名著です。

『A4アンケートで利益を5倍にする方法』
具体的な質問項目が整理されており、お客様の声を売上に変えるためのノウハウが詰まっています。

まとめ：お客様の声は「信頼の橋」

お客様の声を載せることは、あなたのお店やサービスの信頼を何倍にも高めてくれます。最初は頼むのが億劫かもしれませんが、喜んでくださっているお客様は、案外快く協力してくださるものです。ぜひ、お客様と一緒に最強のチラシを作り上げてください。