チラシに「お客様の声」は必須！反応率を劇的に変える4つの掲載ポイント

Webサイトではよく見かける「お客様の声」ですが、チラシではスペースが限られているためか、省略されてしまうことが少なくありません。また、「お客様に頼むのが心苦しい」と躊躇してしまう方も多いようです。

こんにちは。実戦で使える販促デザインを30年以上追求し、2,100件以上の制作をサポートしてきた、デザイナーの松田です。

ハットツールデザインの現場でも、常々お伝えしていることがあります。それは、「第三者の評価」こそが、初めてチラシを見る方の不安を解消し、成約率を上げる最大の武器になるということです。今回は、反応率を倍増させる掲載のコツと、ハットツールの成功事例をご紹介します。

1. なぜ「お客様の声」が差をつけるのか？

チラシで「自社の良さ」を語るのは、自分でお肉を「美味しいですよ！」と言っているようなもの。一方、お客様の声は「あそこのお肉、本当に美味しかったわよ」という口コミです。どちらが信頼されるかは明白ですよね。

2. 【実例】お客様の声を載せた結果、反応率がアップ！

実際に、ハットツールデザインが制作したチラシでの事例をご紹介します。あるクライアント様の三つ折りチラシにて、お客様の顔写真と具体的な感想を大きく掲載したところ、「以前よりも反応率が格段に良くなった！」という嬉しい報告をいただきました。

3. 効果を最大化する「掲載の4ポイント」

① お客さんの「写真」を載せる

文章だけではどうしても「本当かな？」と疑われがちです。顔写真が載っているだけで、信憑性は一気に高まります。常連さんや、特に効果を実感してくださっている方に、勇気を出してお願いしてみましょう。

② パソコンで打ち直し、読みやすくする

手書きアンケートは「温かみ」がありますが、読みにくいとスルーされてしまいます。PCで打ち直し、「手書き風フォント」を活用しましょう。内容を損なわず、読みやすさと温かさを両立できます。

③ 「タイトル見出し」を添える

長い文章を全て読む人は稀です。内容を一行に要約した見出し（例：「半年悩んだ腰痛がスッキリしました！」など）を添えることで、飛ばし読みする読者の目にも内容を届けることができます。

④ 具体的な感想を引き出す「質問のコツ」

「感想をください」ではなく、以下の質問を投げかけると売れるストーリーが生まれます。

• サービスを受ける前は、どんなことでお悩みでしたか？
• 何が決め手となって、当店を選んでくれましたか？
• サービスを受けた後、悩みはどのように解消されましたか？

4. アンケート作成に役立つおすすめの1冊

「どんな質問をすればいいか、もっと深く知りたい」という方には、以下の書籍が非常に参考になります。私もデザイン構成の参考にしている名著です。

『A4アンケートで利益を5倍にする方法』
具体的な質問項目が整理されており、お客様の声を売上に変えるためのノウハウが詰まっています。

まとめ：お客様の声は「信頼の橋」

お客様の声を載せることは、あなたのお店やサービスの信頼を何倍にも高めてくれます。最初は頼むのが億劫かもしれませんが、喜んでくださっているお客様は、案外快く協力してくださるものです。ぜひ、お客様と一緒に最強のチラシを作り上げてください。